Un chatbot que trabaja como asistente virtual

Con la plataforma de mensajería de 121 Services usted podrá construir chatbots y agentes virtuales que contestan a preguntas y consultas de sus clientes, con rapidez y eficiencia.

Los agentes virtuales están en capacidad de iniciar conversaciones que invitan al consumidor a que use sus servicios, se encargan de que el primer contacto sea fácil y amigable: esta actitud de servicio y ayuda es permanente, hace parte de él a cualquier hora del día y en cualquier lugar del mundo.

Está disponible para atender soporte 7/24; mejora el servicio al cliente y reduce costos de contratación y entrenamiento de nuevos recursos. Además de liberar el tiempo de los agentes de call center para que realicen actividades de mayor valor para los clientes.

Entender el comportamiento de los clientes es fundamental para mejorar la actitud con que nos acercamos a ellos. La plataforma de 121 Services permite revisar la historia de las conversaciones del chatbot, la cantidad de interacciones y patrones de la conversaciones que permitirán corregir aspectos como por ejemplo, el lenguaje, y en general toda la experiencia del consumidor.

Este agente virtual vive y trabaja en canales web, plataformas de mensajería y redes sociales, facilitando que los consumidores los encuentren y contacten donde ellos lo prefieran.

Es el momento de que su empresa tenga un chatbot

De acuerdo con el estudio Open Market de Septiembre 2016 el 83% de la generación de los milenials cree que una llamada telefónica no es el mejor canal para resolver una consulta.

  • El 60% prefiere tener conversaciones de texto con empresas porque es conveniente, rápido y fácil de usar.
  • El 72% tiene conversaciones de texto 10 o más veces al día.

Tener un chatbot que trabaja como asistente digital todo el tiempo y en el lugar de mayor conveniencia de los clientes, es definitivamente una gran oportunidad para posicionar a las marcas como amigos que están siempre presentes.

Pilar Zaldua

I am passionate about practical marketing with technology and common sense; experienced entrepreneur, avid reader and writer.