Tres casos de uso de AI aplicada a mercadeo

Inteligencia artificial se define como la capacidad que tiene una máquina de aprender; en ciencia computacional se conoce como agentes inteligentes que tienen la capacidad de percibir su ambiente y tomar acciones que maximicen la oportunidad de alcanzar una meta.

Este término ha tenido bastante cobertura últimamente en varias industrias y mercadeo es una de ellas: el estudio del Estado del Mercadeo que realizó Salesforce en Abril 2017, presenta hallazgos que vale la pena mencionar:

  • AI es una tecnología líder donde los gerentes esperan un gran crecimiento en los próximos dos años.

  • AI crecerá un 53% en el mismo periodo; esta es una tasa mucho más alta que cualquier otro tipo de tecnología.

  • AI está atrayendo la atención: cerca de la mitad (51%) de los líderes de marketing ya la están usando.

  • El 72% de los líderes de mejor desempeño, informan que actualmente la usan.

Los usos más destacados están siendo en:

  • Recomendación de productos: personalizando procesos de comunicación para lograr objetivos de conversión.

  • Calificación de prospectos: aumentando la eficiencia de calificar y asignar prospectos a la fuerza de ventas.

  • Chatbots: el 57% de los gerentes espera que AI afectará sustancialmente las interacciones sociales automatizadas con los visitantes y consumidores de las marcas.

Durante los próximos cinco años, la mayoría de gerentes evaluados en este estudio, piensan que AI afectará sustancialmente su capacidad para mejorar la eficiencia y avanzar en la personalización de experiencias con el consumidor.

Pilar Zaldua

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