El reto de la experiencia uno a uno en mercadeo

La mayoría de los líderes de mercadeo se esfuerzan por tener una estrategia de compañía unificada hacia el cliente. Los directores de mejor desempeño buscan que las marcas estén asociadas a valores que transformen la vida de las personas de forma positiva.

Estos directivos se enfocan en diseñar estrategias que no solamente están asociadas a la comercialización de productos con fines económicos, sino que también buscan posicionarse en el corazón de las personas, añadiendo a la marca atributos que representan los principios morales y sociales de las comunidades en donde abren sus mercados.

Estos gerentes saben que las marcas más recordadas son aquellas que impactan los sentimientos y las que logran cambiar el estilo de vida de las personas.

Puntos de vista como el anterior y los que vamos a revisar a continuación, fueron evaluados por el State of marketing Research of Salesforce - April 2017.

El informe da a conocer que el 91% de los líderes de mercadeo entrevistados están de acuerdo en que transmitir la misma experiencia en cada momento de contacto y canal de comunicación marca positivamente la lealtad, y el 89% dice que lo mismo sucede con el crecimiento en los ingresos.

Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) facilitan la aplicación de las estrategias omnicanal: por ejemplo, el 57% considera absolutamente esencial usar inteligencia artificial (IA) para ayudar a sus compañías a crear estrategias de mercadeo uno a uno, mientras que el 60% de los líderes B2B están más enfocados en segmentar las audiencias.

Coordinar la estrategia a través de cada canal no es fácil de implementar. El estándar de oro de la relación con un cliente se basa en que cada mensaje corresponde a acciones particulares de las personas; si esta premisa fuera más frecuente, realmente se evolucionaría hacia una verdadera experiencia uno a uno.

Las expectativas en cuanto a personalización de las comunicaciones van en aumento: los mensajes estáticos dan la impresión de que una empresa no ve a los clientes como individuos.

Con la tecnología adecuada se pueden impulsar conexiones uno a uno, pero la tecnología en sí misma sigue siendo sólo un vehículo. El mensaje que se está enviando es más importante que nunca. Los clientes se informan cada vez más y forman opiniones sobre lo que representa una empresa y cómo se debería integrar con su entorno.

Investigaciones recientes han demostrado que es probable que el 60% de los consumidores cambien de marca si una empresa no es socialmente responsable y el 80% de los profesionales de negocios creen que las empresas tienen la responsabilidad de ir más allá de la rentabilidad y tener un impacto en la sociedad.

Cada vez se está hablando más y más del mercadeo orientado al propósito - definido como cualquier posicionamiento que representa un propósito superior y los valores de una organización.

El mercadeo es a menudo la voz de transmisión de una empresa, tiene un lugar único para navegar y posicionar aspectos de personalización y los valores que representan los principios éticos de las marcas.

Conclusión.

La estrategia omnicanal impacta positivamente los resultados de la compañía; asegura la rentabilidad y disminuye las probabilidades de deserción.

La adopción de tecnologías como Inteligencia Artificial (IA) serán fundamentales para lograr la personalización de los mensajes. Los métodos tradicionales de segmentación y de escribir mensajes generales para cada audiencia tienden a desaparecer.

Diseñar comunicaciones con propósito, auténticas y que afiancen las creencias positivas de las comunidades son las acciones que toman las marcas líderes.

Cuidar que cada experiencia con la marca sea memorable y escribir mensajes basados en interacciones del cliente con el producto es el mayor de los retos.

Las acciones personales y particulares de la marca influyen cada vez más en las decisiones de los clientes, por eso es que cada experiencia cuenta: diseñar, aplicar, medir y volver a diseñar, se ha convertido en la iteración permanente de las marcas de mayor recordación.

Nota: Este artículo está escrito con base en algunos de los resultados encontrados en el State of marketing Research of Salesforce - April 2017.

Pilar Zaldua

I am passionate about practical marketing with technology and common sense; experienced entrepreneur, avid reader and writer.