Chatbots para mercadeo

Para hacer un buen plan de mercadeo debemos pensar en cómo comunicar el mensaje de la marca de forma espontánea, auténtica y que logre el objetivo de cautivar y enamorar a los clientes.

Para lograrlo no se necesitan grandes estudios de mercado: es suficiente con conocer las tendencias de comunicación de la población en general; parece muy obvio, pero no es así: es práctico pensar primero en ello, podría ahorrar dinero, tiempo y acortar el ciclo de los resultados.

Para ilustrar con un ejemplo, hoy son preferidos los canales de comunicación basados en mensajería o que usan solamente texto; es más probable que alguien responda a un texto que a una llamada. El consumidor se siente en mayor privacidad para expresarse con mensajes y la experiencia es más práctica y rápida.

Las plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack y We Chat, se han convertido en canales prácticos, convenientes y de bajo costo para comunicarse con millones de personas. Los chatbots son programas de software que viven dentro de las páginas web y estas plataformas de mensajería, donde el consumidor los agrega a su lista de contactos como un amigo más con el que interactúa.

En mercadeo los chatbots se pueden especializar en calificar prospectos para la fuerza de ventas: el gerente diseña reglas de segmentación y el chatbot las aplica haciendo preguntas en vivo, para luego enviar los prospectos calificados a la fuerza de ventas.

Otros usos y características de los chatbots que pueden usarse en mercadeo:

  1. Apoyo a la fuerza de ventas:
    Enviar catálogos de producto
    Enviar y consultar listas de precios
    Enviar promociones

  2. Agendar citas:
    Para consultorios médicos y establecimientos de salud
    Para gerentes
    Agentes inmobiliarios
    Instalaciones y trabajo de campo

  3. Servicio al cliente
    Consulta de formas de pago
    Búsqueda de puntos de atención y horarios
    Responder preguntas frecuentes
    Aplicar encuestas: responder a estudios de mercado con naturalidad.

Esta tecnología permite que las estrategias de mercadeo sean probadas al instante: los gerentes podrán dedicar más tiempo a objetivos clave de comunicación, como planear la historia y la personalidad de las marcas.

Los posibilidades de comunicación para las marcas son ilimitadas. La tecnología de chatbots facilita la construcción de relaciones simples, auténticas y duraderas.

El mercadeo uno a uno con clientes masivos es la tendencia: es momento de aprovechar la tecnología y el sentido común para comunicarse mejor con los consumidores.

Pilar Zaldua

I am passionate about practical marketing with technology and common sense; experienced entrepreneur, avid reader and writer.