Chatbots para fidelizar clientes

El mercadeo uno a uno es una estrategia de relacionamiento que hace énfasis en personalizar las interacciones con los clientes con el fin de aumentar su lealtad; este concepto fue introducido por primera vez por Peppers y Rogers.

Los chatbots para comunicaciones uno a uno están siendo ampliamente usados en plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Web y otros. Esta tecnología permite que los usuarios interactúen con las marcas usando un bot en el momento de mayor conveniencia para ellos, facilitando que las marcas se involucren con los consumidores de forma personalizada en actividades de servicio al cliente, campañas de mercadeo, eventos, encuestas y muchos otros momentos de verdad.

Los gerentes tienen la oportunidad de crear reglas de comunicación con cada segmento, probar flujos de conversación y aplicar pilotos de forma instantánea.

Tendrán la posibilidad de conectar puntos de relacionamiento de acuerdo con las respuestas y uso de los bots, analizar métricas de localización, uso y horarios, y así modificar de forma inmediata las reglas de comunicación diseñadas para cada segmento.

La información de las conversaciones uno a uno y el comportamiento de los consumidores podrán ser revisados en la plataforma de administración de cada chatbot o también ser analizadas en los sistemas de información que use la empresa.

Los resultados del comportamiento en mensajería hará que los gerentes establezcan programas de lealtad basados en interacciones reales que premian y afianzan relaciones de valor, y que ayudarán a asegurar la permanencia y la recompra de los productos y servicios.

Pilar Zaldua

I am passionate about practical marketing with technology and common sense; experienced entrepreneur, avid reader and writer.